設為首頁
無障礙系統
手機版
法治號
網上有害信息舉報
法制日報報系
法制網首頁>>
駐場法律服務人員暢談服務感受
中國法律服務網在服務發展中不斷升級
發布時間:2019-06-04 15:55 星期二
來源:法制日報--法制網

 法制日報全媒體記者 蔡長春

今年5月20日,中國法律服務網上線一周年之際,司法部召開新聞發布會為其“慶生”。




  中國法律服務網2018年5月20日正式上線,留言咨詢是其提供的一項人工法律咨詢服務。據了解,目前有從全國范圍遴選的922名駐場法律服務人員,為公眾提供法律咨詢解答服務,讓每一個遇到法律問題的公民體驗到了實實在在的獲得感幸福感安全感。  發布會當天,河北燕趙眾誠律師事務所律師強小磊、四川省廣安市廣安區人民調解委員會調解員張劍霞等“公益法律服務之星”現身會場,從駐場法律服務人員角度出發暢談了各自的體會,對中國法律服務網的發展進行了解讀。



駐場法律服務人員累并快樂著

  “未經當事人同意,有人在網絡直播平臺和100人以上的群聊中討論當事人的為人處事,并提到真實姓名。當事人知道后情緒低落,想法偏激。”今年4月3日,一條“維護青少年網絡權益”的提問引起了張劍霞的注意,她仿佛透過屏幕看見了一雙焦慮、無助的眼神正望著自己。




  張劍霞十分擔心涉事青少年會因此產生報復或自傷情緒,于是迅速擬好解答內容,告知其陳述事實所對應的法律關系、維權方式以及有效應對措施,并對其做了大量思想疏導工作。  高質量解答咨詢能引導當事人通過法律途徑維護自身權益,對社會和諧穩定起到積極作用。張劍霞十分清楚自己這份工作的重要意義,始終用心用情為廣大群眾服務。




  自中國法律服務網上線之初,張劍霞就成為一名駐場法律服務人員。截至目前,她在中國法律服務網共解答咨詢兩千余條,先后6次被評為“公益法律服務之星”。  “雖然這份工作占用了我大量的時間和精力,且長時間面對電腦屏幕導致肩頸痛、眼睛澀,但我在解答中感受到了人民群眾對法律的期待與渴望,體會到了十足的快樂感和成就感。”張劍霞說。




  作為河北省司法廳推薦的首批駐場服務人員,強小磊也深知,為人民群眾提供更加便捷高效的法律服務,是每一名法律服務人員的神圣使命,因此對這份工作充滿了激情與熱愛。



優質高效服務受到群眾廣泛贊譽

  正如張劍霞所說,中國法律服務網對駐場法律服務人員的要求極高,不僅質量要有保證,回復也要及時。




  據了解,中國法律服務網承諾全部法律咨詢在5小時內完成解答,經過各方努力,上線一年來,留言咨詢累計有32001個,平均回復時長為61分鐘,滿意度為91.0%。  這一點,強小磊深有體會。




  自中國法律服務網上線運行以來,強小磊累計解答了1200多條群眾咨詢,5次被評為“公益法律服務之星”,其間始終保持上線率100%。  工作中,強小磊深深地感受到,中國法律服務網的開通,充分發揮了互聯網“隨時隨地、互聯互通”的優勢,無論是在北京、天津,還是在青海、西藏,無論是上午10點,還是凌晨1點,人民群眾只要遇到法律問題,足不出戶就可以通過電腦或手機登錄中國法律服務網留言咨詢,享受到便捷高效的專業法律服務。




  強小磊統計過,他解答的1200多個問題,來自除港澳臺和西藏之外的30個省、自治區、直轄市,這在傳統法律服務模式下是不可想象的。  “中國法律服務網運用現代科技信息化手段,創新性統籌配置法律服務資源,在一定程度上解決了某些地區法律服務供給不平衡、不充分的問題,切實增強了人民群眾的獲得感和滿意度。”強小磊說。




  強小磊還感受到,一年來中國法律服務網規范管理不斷加強,服務質量不斷提升,影響力不斷擴大,平臺的訪問量、咨詢問題量均有所增長,人民群眾的滿意度也隨之不斷提升。  強小磊至今還清楚記得,他通過留言咨詢方式幫助過一名當事人,這名當事人一次留言竟在“非常感謝”后連打了13個“感嘆號”。



法網建設在新起點上開啟新征程

  正如強小磊等人感受到的那樣,中國法律服務網是為適應新時代人民群眾對法律公平正義的新需求中應運而生,雖然正式上線才短短一年時間,但通過廣大駐場法律服務人員的專業解答和咨詢服務,群眾得到了實實在在的實惠。




  據了解,一年來,中國法律服務網累計訪問量突破1.7億人次,注冊社會公眾600多萬名;在線辦事70多萬件,法律咨詢500萬人次,用戶滿意度達到90.8%;出具法律意見書75萬余份。  對此,駐場法律服務人員既倍感榮幸,又深感肩上責任重大。




  其間,還有一些駐場法律服務人員通過自己的觀察總結,提出了一些建議,期待中國法律服務網能夠實現更快更好的發展。  作為湖北省十堰市法律援助中心的一名援助律師,楊騏源有幸成為中國法律服務網的首批駐場律師,他深感責任使命重大,除平時努力做好自身工作外,還結合自身實踐情況,對駐場律師解答咨詢工作提出了一些建議。




  楊騏源認為,要在不斷提升服務質量的基礎上,進一步加大宣傳力度,提高中國法律服務網在廣大人民群眾中的知曉率,讓更多群眾能夠享受到這一公共法律服務紅利。  “此外,還要積極開展對駐場法律服務人員的規范培訓,提升其服務能力,讓每一個咨詢者都能得到精準、規范、有效的法律解答;還應考慮優化駐場法律服務人員的保障條件,包括駐場工作條件和考核激勵機制,充分調動其主觀能動性。”楊騏源補充說。




  在服務中發展,在發展中升級。  如今,中國法律服務網已經邁出了堅實一步,為中國法治建設貢獻了重要力量。相信在不久的將來,通過各方共同努力,中國法律服務網將實現更大的發展與提升,為廣大群眾提供更加優質高效的公共法律服務。



責任編輯:suminglong
相關新聞
北京PK10双单计划网 通山县| 德安县| 攀枝花市| 响水县| 舒兰市| 政和县| 秦安县| 双桥区| 宜宾县| 双江| 康保县| 辽宁省| 洛扎县| 克拉玛依市| 武威市| 桓仁| 嘉鱼县| 梁平县| 福州市| 神池县| 资讯| 宜丰县| 北票市| 息烽县| 镇赉县| 文成县| 遂宁市| 许昌县| 平舆县| 隆德县| 寿光市| 高邮市| 静宁县| 嵊州市| 沂南县| 上蔡县| 驻马店市| 柳州市|